クレームに対して原因追究しようとする姿勢が、組織におけるより大きな問題を起こす。
原因追及は、過去を掘り返すことになり、人の批判につながる。
その結果、チームワークが崩れるという組織の病気を引き起こす。
クレームや問題が起きた時は、原因を追求する「原因思考」ではなく、得たい結果だけに焦点を合わせる「結果思考」の思考法をとろう。
by神田昌典
原因追及は、過去を掘り返すことになり、人の批判につながる。
その結果、チームワークが崩れるという組織の病気を引き起こす。
クレームや問題が起きた時は、原因を追求する「原因思考」ではなく、得たい結果だけに焦点を合わせる「結果思考」の思考法をとろう。
by神田昌典