顧客を満足させるためには、期待を下げておいて、約束以上のものを提供する。
いい事ばかり約束するのでは、お客の期待を越える満足を提供できない。それよりは、お客の期待をマネジメントする。
悪い事は事前に伝えておいて、そして、期待を超える満足を提供する。
医者が行うようにインフォームド・コンセントを行うことにより、顧客満足度を高めることができる。
by神田昌典
いい事ばかり約束するのでは、お客の期待を越える満足を提供できない。それよりは、お客の期待をマネジメントする。
悪い事は事前に伝えておいて、そして、期待を超える満足を提供する。
医者が行うようにインフォームド・コンセントを行うことにより、顧客満足度を高めることができる。
by神田昌典