中小企業向けのクレーム解決策は「結果思考」にあり。
「原因思考」は人の感情を害し、組織を崩壊させる原因にもなる。原因を追究するよりも、先に実現したい結果をビジュアライズし、現状とのギャップを埋めていく「結果思考」のほうが結論は得やすい。
by神田昌典
「原因思考」は人の感情を害し、組織を崩壊させる原因にもなる。原因を追究するよりも、先に実現したい結果をビジュアライズし、現状とのギャップを埋めていく「結果思考」のほうが結論は得やすい。
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七転び八起きの爺さん
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