成長期後半のクレームは、次の成長へのヒントとなるが、成長期前半のクレームに対する過剰対応は、成長を阻害する。
考えてみよう。成長期の前半とは、レジに行列が並んでいる状態である。そこで、ひとりの理不尽なお客がクレームを言ったらどうなるか？ そのために、並んでいるお客すべてが迷惑をこうむることになる。
by神田昌典
考えてみよう。成長期の前半とは、レジに行列が並んでいる状態である。そこで、ひとりの理不尽なお客がクレームを言ったらどうなるか？ そのために、並んでいるお客すべてが迷惑をこうむることになる。
by神田昌典