クレームの質が変わっている。お客は品質ではなく、自分が大切にされないことに不満を抱いている。
このようなクレームに対応していくためには、相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位になる。
これは、商品品質に対するクレーム処理なんてレベルではなく、お客を癒すセラピストなみのレベルが求められている。
by神田昌典
このようなクレームに対応していくためには、相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位になる。
これは、商品品質に対するクレーム処理なんてレベルではなく、お客を癒すセラピストなみのレベルが求められている。
by神田昌典